Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Empresa": Ceiba Limpia, con domicilio en Carrera 14 #38-62, Local 8, Ibagué, Tolima, Colombia.
• "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de aseo de la Empresa.
• "Servicio": Cualquiera de las modalidades de aseo ofrecidas: Rutina Hogar Familiar, Extracción y Electrodomésticos, o Contrato Institucional.
• "Contrato": Acuerdo escrito firmado entre la Empresa y el Cliente que especifica el alcance, precio y condiciones del Servicio.
• "Sitio web": El sitio accesible en el dominio ceibali.biz.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, le rogamos que no utilice el sitio ni contrate el servicio.

Los servicios de Ceiba Limpia están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a representantes legales de personas jurídicas con capacidad para contratar según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Ceiba Limpia presta servicios de aseo profesional en Ibagué y municipios del Tolima. Los servicios disponibles son:

• Rutina Hogar Familiar: visita de 5 horas para hogares de hasta 130 m², frecuencia semanal o quincenal. COP 295.000 por visita.
• Extracción y Electrodomésticos: visita especializada de 5 horas para cocinas, dos operarios. COP 545.000 por visita.
• Contrato Institucional: acuerdo mensual recurrente para 200–800 m², con equipo asignado. COP 920.000 mensual base.

El alcance exacto de cada servicio queda definido en el Contrato firmado por ambas partes antes del inicio de la prestación.

4. Responsabilidades del Cliente

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado o coordinar un protocolo de acceso antes de la primera visita.
• Notificar a la Empresa con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio de horario o cancelación.
• Informar de condiciones especiales del inmueble (materiales delicados, áreas restringidas, animales) antes del inicio del servicio.
• Asegurar que el inmueble cuente con agua y electricidad disponibles durante la visita.
• Realizar el pago en las condiciones acordadas en el Contrato.

5. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los productos de limpieza. No se aplican cargos adicionales por desplazamiento dentro de Ibagué ciudad.

• Para servicios por visita: pago el mismo día del servicio o según se acuerde por escrito.
• Para contratos institucionales: facturación mensual con pago a 5 días hábiles.
• Métodos aceptados: transferencia bancaria, pago en efectivo o PSE según disponibilidad.

Cancelaciones: Si el Cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación sin aviso previo, la Empresa podrá cobrar el 30% del valor del servicio como compensación. Las cancelaciones con más de 48 horas de anticipación no generan cargo alguno.

6. Condiciones específicas del servicio

Acceso al inmueble: El protocolo de manejo de llaves o códigos se documenta antes de la primera visita. La Empresa se compromete a usar el acceso únicamente durante la prestación del servicio y a informar de inmediato cualquier incidencia.

Registro post-visita: Al finalizar cada servicio se entrega al Cliente un documento escrito con lo realizado, lo encontrado en mal estado y lo próximo a agotarse. Este registro no sustituye una inspección técnica.

Contrato institucional: Incluye informe mensual, equipo y supervisor asignados, y reposición de consumibles. El valor puede ajustarse por variación de superficie real, previa comunicación escrita con 30 días de antelación.

Modificaciones del alcance: Cualquier tarea fuera del alcance definido en el Contrato requiere acuerdo previo escrito y puede implicar un ajuste de precio.

7. Limitaciones y exclusiones

La Empresa prestará el servicio con la diligencia apropiada, pero no asume responsabilidad por:

• Daños preexistentes en muebles, electrodomésticos o estructuras que no sean consecuencia directa del servicio.
• Resultados sobre superficies con deterioro avanzado o materiales inadecuados para los productos estándar.
• Situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (cortes de agua, emergencias, etc.).

La responsabilidad total de la Empresa ante el Cliente no superará el valor del servicio correspondiente al período afectado.

8. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Contrato mediante comunicación escrita con 15 días calendario de antelación para servicios recurrentes o institucionales. Los servicios por visita única no requieren aviso previo de terminación.

La Empresa podrá terminar el Contrato de forma inmediata si el Cliente incumple de manera grave las obligaciones establecidas, incluyendo el impago reiterado o la negativa injustificada al acceso.

9. Ley aplicable y resolución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier diferencia de forma amigable en primer lugar.

Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, las controversias se someterán a los jueces competentes del Circuito de Ibagué, Tolima, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

10. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor. La omisión de la Empresa en exigir el cumplimiento de algún término no constituye renuncia a ese derecho.

Estos términos, junto con el Contrato firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del servicio.

11. Cambios en los términos

Ceiba Limpia puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con su fecha de entrada en vigor. Para contratos en vigencia, los cambios se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.

12. Contacto legal