Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Cuando utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción del servicio solicitado (opcional)

Adicionalmente, como parte de la prestación del servicio, podemos registrar la dirección del inmueble, información de acceso (llaves, códigos) y observaciones sobre el estado de las instalaciones, los cuales se documentan en el contrato de servicio firmado por ambas partes.

Cookies y datos de navegación: Nuestro sitio puede utilizar cookies técnicas y de análisis. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Base legal del tratamiento: El tratamiento se realiza con base en el consentimiento del titular (formulario de contacto), la ejecución del contrato de servicio, o el interés legítimo de Ceiba Limpia para la gestión de sus operaciones.

2. Para qué usamos sus datos

• Responder a su solicitud de información o cotización
• Gestionar la prestación del servicio contratado
• Enviar confirmaciones de visita y registros post-servicio
• Atender reclamaciones o consultas sobre el servicio
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis interno
• Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables en Colombia

No cedemos sus datos personales a terceros salvo cuando sea necesario para la ejecución del servicio (por ejemplo, comunicación con el operario asignado) o cuando la ley colombiana lo exija. No vendemos datos personales.

Periodo de conservación: Los datos del formulario de contacto se conservan por un máximo de 2 años. Los datos vinculados a contratos activos se conservan durante la vigencia del contrato y por 5 años adicionales según la legislación mercantil colombiana.

3. Medidas de protección de datos

Ceiba Limpia aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación:

• El sitio web opera bajo protocolo HTTPS
• El acceso a los datos de clientes está restringido al personal autorizado
• Los documentos físicos con datos sensibles (acceso a inmuebles) se custodian bajo llave
• En caso de brecha de seguridad, se notificará a los titulares afectados en los plazos previstos por la normativa colombiana

4. Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies de funcionamiento esencial, cookies de análisis de uso (con herramientas como Google Analytics) y cookies de preferencia. Para más información y para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Sus derechos como titular de datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información relevante. Daremos respuesta en el plazo de 10 días hábiles según lo dispone la ley colombiana.

6. Vínculos a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otras páginas. Ceiba Limpia no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer su política de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal.

7. Menores de edad

El sitio web y los servicios de Ceiba Limpia están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha facilitado datos personales, puede notificarlo a [email protected] para proceder a su eliminación.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última modificación siempre estará indicada en la parte superior del documento. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

9. Contacto para asuntos de privacidad